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Preguntas Frecuentes (FAQ)
Pedido
El Usuario declara y garantiza que es mayor de edad siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración y de que los datos incorporados en el registro sean veraces y exactos.
- ¿Que formas de pago puedo usar para hacer mi pedido?
Las formas de pago disponibles son: Transferencia bancaria, contra reembolso (recargo + 6%), tarjeta de crédito (Redsys) y por PayPal. También puede solicitar un presupuesto en nuestro teléfono de atención al cliente 900 877 187 o por correo electrónico info@zetatrades.com.
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
El pedido podrá ser cancelado antes de efectuar el pago o antes de la salida del material de nuestras instalaciones.
- ¿Puedo tener cuenta o crédito?
Póngase en contacto con nosotros 900 877 187 o info@zetatrades.com y evaluaremos la situación.
- ¿Tengo que hacer el pedido en línea, a través de la web?
No, usted puede realizar los pedidos a través de nuestro teléfono de atención al cliente 900 877 187 o mediante correo electrónico a info@zetatrades.com
Entrega / Envío
- ¿Como comprobar que mi pedido se ha enviado?
Cuando se envía el material de nuestra empresa hacia sus instalaciones, recibirá un e-mail indicando el estado de "enviado". También puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente 900 877 187 o bien info@zetatrades.com que le informará de la situación del mismo.
- ¿Como seguir el progreso del envío del material?
Iniciando la sesión en nuestra página web, con su usuario y contraseña, podrá acceder al estado de su pedido. O bien se puede poner en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente 900 877 187 o al correo info@zetatrades.com y le informaremos detalladamente del punto concreto en el que se encuentra su orden de compra.
- ¿Cuanto tardará en llegarme el material?
Plazo de entrega, de 2 a 5 días laborables. Póngase en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente 900 877 187 o al correo info@zetatrades.com donde informaremos detalladamente del punto concreto en el que se encuentra su orden de compra.
- ¿Que ocurre si hay una rotura de stock del producto deseado?
Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en el menor tiempo posible para informarle del plazo de entrega estimado u ofrecerle una solución alternativa.
- ¿Cual es el coste final del producto?
Todos los productos ofrecidos en nuestra página web www.zetatrades.com INCLUYEN el transporte (en España península) y el 21% de I.V.A.
- ¿Si el envío se pierde, daña, o cualquier otra circunstancia ajena al comprador, que debo de
hacer?
En este caso si el transporte es mediante nuestra agencia de transportes, debe de informar por escrito en el momento de la entrega en el recibo de la empresa de transporte del desperfecto del producto y avisarnos inmediatamente para poder tramitarle el envío o reposición de un nuevo material. MUY IMPORTANTE se debe de hacer constar por escrito en el recibí de la agencia de transporte la incidencia, de lo contrario el seguro de la empresa transportista no se hará cargo de los desperfectos.
- ¿Lugar de entrega?
El lugar de entrega del material se especificará en la confirmación de pedido.
Devoluciones
- ¿Puedo modificar mi pedido?
Tendrá tiempo de modificar su pedido siempre y cuando este no haya salido salga de nuestras instalaciones. En caso de no tener el material en stock físicamente, siempre tendr� tiempo de modificar su pedido.
- ¿Puedo devolver mi pedido?
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos [ZETA TRADES SLU C/ Lilas, nº 26 Sant Boi de Llobregat 675 293 984 info@zetatrades.com] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
- ¿Si hay un problema con los artículos, como me pueden ayudar?
Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente 900 877 187 o mediante info@zetatrades.com y cuéntenos los problemas presentados. Nuestro departamento de atención al cliente evaluará los motivos e intentará ayudarle en la solución al problema. En caso de que la incidencia con el artículo sea debido a un problema con nuestro transporte o proceso de fabricación, se le solucionará inmediatamente.