F.A.Q. - PREGUNTAS FRECUENTES 

PEDIDO

El Usuario declara y garantiza que es mayor de edad siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración y de que los datos incorporados en el registro sean veraces y exactos.

  • ¿Que formas de pago puedo usar para hacer mi pedido?

    Las formas de pago disponibles son: Transferencia bancaria, contra reembolso (recargo + 6%), tarjeta de crédito (Redsys) y por PayPal. También puede solicitar un presupuesto en nuestro teléfono de atención al cliente 930 105 927 o por correo electrónico info@zetatrades.com.

  • ¿ Puedo cancelar mi pedido?

    El pedido podrá ser cancelado antes de efectuar el pago o antes de la salida del material de nuestras instalaciones. Aquellos artículos que no sean estándar y/o se hayan modificado según la petición del cliente, no podrán ser de ningún caso cancelados o devueltos.

  • ¿Puedo tener cuenta o crédito?

    Póngase en contacto con nosotros 930 105 927 o info@zetatrades.com y evaluaremos la situación.

  • ¿Tengo que hacer el pedido en línea, a través de la web?

    No, usted puede realizar los pedidos a través de nuestro teléfono de atención al cliente 930 105 927 o mediante correo electrónico a info@zetatrades.com

ENTREGA / ENVÍO

  • ¿Como comprobar que mi pedido se ha enviado?

    Cuando se envía el material de nuestra empresa hacia sus instalaciones,  recibirá un e-mail indicando el estado de "enviado". También puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente 930 105 927 o bien info@zetatrades.com que le informará de la situación del mismo.

  • ¿Como seguir el progreso del envío del material?

    Iniciando la sesión en nuestra página web, con su usuario y contraseña, podrá acceder al estado de su pedido. O bien se puede poner en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente 930 105 927 o al correo info@zetatrades.com y le informaremos detalladamente del punto concreto en el que se encuentra su orden de compra.

  • ¿Cuanto tardará en llegarme el material?

    La mayor parte de los envíos que realizamos tardan en llegar a las instalaciones de nuestros clientes entre dos a cuatro días laborables desde la recepción del pedido, en algunas zonas de España y debido a lo voluminoso de nuestros productos y dependiendo de la disponibilidad del servicio de la agencia de transportes, es probable que este tiempo pueda alargarse. No obstante le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente 930 105 927 o al correo info@zetatrades.com dónde informaremos detalladamente del punto concreto en el que se encuentra su orden de compra.

  • ¿ Que ocurre si hay una rotura de stock del producto deseado ?

          Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en el menor tiempo posible para informarle del plazo de entrega estimado u            ofrecerle una solución alternativa.

  • ¿Cual es el coste final del producto?

    Todos los productos ofrecidos en nuestra página web www.zetatrades.com INCLUYEN el transporte (en España península) y el 21% de I.V.A.
  • ¿Si el envío se pierde, daña, o cualquier otra circunstancia ajena al comprador, que debo de hacer?

    En este caso si el transporte es mediante nuestra agencia de transportes, debe de informar por escrito en el momento de la entrega en el recibo de la empresa de transporte del desperfecto del producto y avisarnos inmediatamente para poder tramitarle el envío o reposición de un nuevo material. MUY IMPORTANTE se debe de hacer constar por escrito en el recibí de la agencia de transporte la incidencia, de lo contrario el seguro de la empresa transportista no se hará cargo de los desperfectos.

  • ¿Lugar de entrega?

    El lugar de entrega del material se especificará en la confirmación de pedido.

DEVOLUCIONES

  • ¿Puedo modificar mi pedido?

    Tendrá tiempo de modificar su pedido siempre y cuando este no haya salido salga de nuestras instalaciones. En caso de no tener el material en stock físicamente, siempre tendrá tiempo de modificar su pedido. 

  • ¿Puedo devolver mi pedido?

    El cliente podrá ejercer su derecho de devolución sobre los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales a contar desde la entrega de los mismos. Solo se admitirán cuando el material no haya sido usado, se conserve en perfecto estado y mantenga su embalaje original.

    En el caso de material defectuoso a su llegada, deberá quedar reflejado en la nota de entrega del transportista.

    No se aceptarán devoluciones de productos personalizados.

    Las devoluciones deberán estar autorizadas por ZETA TRADES SLIU, el cliente deberá solicitar la devolución mediante un correo electrónico a info@zetatrades.com o llamada telefónica al  930 105 927 indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.

    Una vez que el cliente se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente se evaluarán los motivos de la devolución y se le informará adecuadamente, si todo está correcto el cliente hará llegar los productos a la dirección especificada en su llamada o email a portes pagados, una vez recibido y comprobado su estado, se procederá a la devolución del importe total del producto mediante transferencia bancaria.

  • ¿Si hay un problema con los artículos, como me pueden ayudar?

    Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente 930 105 927 o mediante info@zetatrades.com y cuéntenos los problemas presentados. Nuestro departamento de atención al cliente evaluará los motivos e intentará ayudarle en la solución al problema. En caso de que la incidencia con el artículo sea debido a un problema con nuestro transporte o proceso de fabricación, se le solucionará inmediatamente.